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常見Q&A與保固


===== 親臨實體店鋪說明 =====


Q:請問你們有實體店鋪,是否可以面交或是現場試手感?

A:有的~但因業務繁多人員稍加忙碌,建議出發日的前一天來電或是官方LINE與我們聯繫唷,讓我們安排專員解說。

      電話:02-22439912

      LINE ID:@anndes

    地址:235新北市中和區中和路230巷25號1F

       營業時間:平日10:00-18:00 國定假日休息

※ 因應政府防疫措施,自2021年5月14日起暫不提供來店自取或是試拿手感的服務唷,請多加使用官網下單,讓我們來落實防疫


===== 訂單與配送相關注意事項 =====


Q:請問商品都有現貨嗎?

A:對唷,官網內的商品大約99%都有現貨!

   如果商品缺貨追加大約是3-15個工作天(不含假日)

      此為預估的平均交貨時間,非最準確的實際情況。

每一商品是否現貨供應,可參考該商品頁面的最新庫存表狀態表。


Q:請問官網內的售價都是含稅價嗎?

A:對唷,都是含稅價。如果需要報帳,再麻煩於下單時備註貴公司抬頭、統一編號。


Q:下單前需要加入會員嗎?

A:  可以加入會員,除了會有不定時的優惠折扣外,還可以隨時查詢訂單狀況唷!

     也請注意填寫的電話、地址是否正確,貨物如果送錯地方就只能捶胸口了(宅配帥哥拭淚~白跑一趟)


Q:下單後何時可以出貨與收到商品?

A:下單後如果無特殊指定配送日,大多為當日或是隔日寄出。

此為平均的寄出時間,如果是急用,請於上班時間先透過官方LINE確認最快出貨日。

國定假日及周末不出貨、物流人員休假唷。

      目前一律採新竹貨運宅配到府(寄出後約1-3天就會收到貨囉~)


Q:下單後需注意什麼?

A:(1)如果是選擇線上刷卡/貨到付款,我們將盡速為您安排出貨唷,如有特殊指定時間再麻煩於下單時備註。

      (2)如果選擇ATM轉帳,記得要轉帳匯款唷~ (注意:我們不會以簡訊通知說要分期付款)


===== 退換貨規範說明 =====


Q:請問使用過或是購買數個月還能辦理退換貨嗎?

A:我們提供14天的猶豫期(並非試用期喔!)

因屬於個人衛生之商品,若使用過(定義:非全新商品)恕不受理退換貨。

如果商品不符合您所需,請務必於猶豫期間內在系統上辦理退貨事宜。

退回商品請連同本體、配件、贈品、保卡、外盒、外箱一併讓物流回收,當中缺件將酌收定價的10%做為整新費。



===== 商品保固與售後服務 =====


Q:請問商品壞了都可以持保卡進行保固嗎?

A:下述幾點為非保固範圍,請您留意唷

1.錯誤使用、濫用、過度空燒、外觀損壞。

2.使用後未能有效清潔乾淨,導致污垢附著而無法輕易清除的情況

3.將商品使用於營業用途


Q:請問鍋具使用過後如欲維修進行保固,有相關費用嗎?

A:請先來信與我們聯繫,信中會有初步的相關報價。

若您接受,我們將進行回收檢測處理。

信箱:service@anndes.com

信件主旨:購買平台+訂單編號+商品問題(請務必附上清晰的照片以利初步研判)

若信件寄出三天內(不含例假日) 無收到回應,不排除可能被分類為廣告信件

請於官方LINE (LINE ID:@anndes) 再次與我們聯繫,謝謝您。


Q:請問像是中華、曜晶的塗層商品有保固嗎?

A:陶瓷塗層屬於自然消耗型之產品,依據使用與清洗方式會有一定比例的逐漸損耗是很正常的。

因此塗層的耗損不屬於保固或是可維修的範圍內

  

===== 鍋具的常見疑問 =====


Q:請問有塗層的款式是不是都可以冷油冷鍋?

A:不一定唷,依據不同的商品有不同的使用方式,詳細內容請參考各賣場的商品介紹。


Q:請問鍋具都可以放進洗碗機內嗎?

A:原理上,無塗層的商品都可以,例如:白晶316不鏽鋼系列、不鏽鋼湯鍋系列。

       但我們還是建議以手洗為主唷,洗碗機可能會加速耗損鍋具的使用年限